IT outsourcing ar savas IT specialistas: kaštai, rizikos ir kada kas labiau apsimoka
Palyginame IT outsourcing ir savą IT darbuotoją: tikrieji kaštai, rizikos, kompetencijos ir kada įmonei verta rinktis vieną ar kitą modelį, o kada – derinti.
TrumpaiTinkamą CRM sistemą lemia ne funkcijų sąrašas, o jūsų pardavimų procesas, reikalingos integracijos ir tai, ar komanda ja naudosis kasdien. Pradėkite nuo proceso aprašymo, išbandykite 2–3 sistemas su realiais duomenimis ir iš anksto įvertinkite bendrus kaštus, įskaitant diegimą ir mokymus.
Kodėl įmonei apskritai reikia CRM?
CRM sistema (angl. customer relationship management) – tai vieta, kur kaupiami klientai, užklausos, sandoriai ir visa bendravimo istorija. Kol įmonė maža, tai dažnai telpa į Excel lentelę ir pardavimų vadybininko atmintį.
Problemos prasideda augant: užklausos pasimeta el. laiškuose, niekas nežino, kas ir kada paskutinį kartą kalbėjo su klientu, o vadovas pardavimų prognozę surenka rankomis. CRM šias problemas sprendžia tik tada, kai yra tinkamai parinktas ir įdiegtas.
Nuo ko pradėti: aprašykite savo pardavimų procesą
Didžiausia klaida – pradėti nuo sistemų palyginimo lentelės. Pirmiausia aprašykite, kaip šiandien keliauja užklausa nuo pirmo kontakto iki apmokėtos sąskaitos. Tai gali būti paprasta schema ant vieno lapo.
- Iš kur ateina užklausos: svetainė, telefonas, el. paštas, Facebook ar Google reklamos formos.
- Kokie yra pardavimų etapai ir kas vyksta kiekviename iš jų.
- Kas atsakingas už kiekvieną etapą ir kada užklausa perduodama kitam žmogui.
- Kokių ataskaitų reikia vadovui: piltuvėlis, prognozė, konversijos pagal šaltinius.
Kokie kriterijai svarbiausi renkantis CRM?
Kai procesas aiškus, sistemas lyginkite pagal tai, kas iš tikrųjų lems sėkmę. Funkcijų gausa dažnai labiau trukdo nei padeda.
- Paprastumas kasdieniam naudojimui – jei vadybininkui įrašyti skambutį užtrunka ilgiau nei minutę, sistema bus apeinama.
- Integracijos – ar CRM susijungia su jūsų svetaine, el. paštu, buhalterine programa, telefonija ir reklamos platformomis.
- Pritaikymas – ar galima pasikeisti etapus, laukus ir teises be programuotojo.
- Duomenų vieta ir saugumas – kur saugomi duomenys, ar atitinka BDAR reikalavimus, kaip valdomos prieigos.
- Bendri kaštai – licencijos, diegimas, integracijos, mokymai ir priežiūra per kelerius metus.
- Kalba ir palaikymas – ar sąsaja patogi jūsų komandai ir kas padės, kai kas nors neveiks.
Standartinis CRM ar individualus sprendimas?
Daugumai mažų ir vidutinių įmonių pakanka standartinės sistemos, tokios kaip Pipedrive, HubSpot, Zoho ar Microsoft Dynamics. Jos greitai įdiegiamos ir nuolat atnaujinamos.
Individualus CRM verta svarstyti tada, kai procesas labai specifinis, pavyzdžiui, finansavimo, logistikos ar projektų valdymo įmonėse, arba kai CRM turi būti glaudžiai susietas su kitomis vidinėmis sistemomis.
Dažniausios klaidos diegiant CRM
Net ir gera sistema gali neatnešti naudos, jei diegimas atliktas paskubomis. Štai klaidos, kurias matome dažniausiai.
- Perkeliami visi seni duomenys be valymo – sistema iš karto užpildoma dublikatais.
- Per daug privalomų laukų – darbuotojai pradeda vesti duomenis atmestinai.
- Neintegruojami užklausų šaltiniai – dalis užklausų ir toliau lieka el. pašte.
- Nėra atsakingo žmogaus, kuris prižiūrėtų sistemą ir procesą.
- Mokymai vyksta vieną kartą, o vėliau niekas nepadeda naujiems darbuotojams.
Kaip atrodo sėkmingas CRM diegimo planas?
Praktikoje geriausiai veikia etapinis diegimas: pirmiausia paleidžiamas pagrindinis pardavimų procesas, o automatizacijos ir sudėtingesnės integracijos pridedamos vėliau, kai komanda jau įpranta.
Prieš pasirinkdami sistemą, išbandykite 2–3 kandidates su keliomis dešimtimis realių įrašų. Tai greitai parodo, kuri sistema tinka jūsų kasdieniam darbui. netgroup tokiame etape padeda palyginti sistemas ir suplanuoti integracijas, kad pasirinkimas nebūtų spėjimas.
Svarbiausia
- Pirmiausia aprašykite pardavimų procesą, tik tada lyginkite sistemas.
- Svarbiausia – paprastumas, integracijos ir bendri kaštai, o ne funkcijų skaičius.
- Prieš perkeliant duomenis juos išvalykite.
- Diekite etapais ir paskirkite atsakingą žmogų.
Reikia pagalbos šia tema?
Parašykite – atsakysime per 1 darbo dieną.
Dažniausi klausimai
Kiek kainuoja CRM sistema?
Kainą sudaro licencijos, diegimas, integracijos ir mokymai. Licencijos dažniausiai mokamos už naudotoją per mėnesį, todėl verta skaičiuoti bendrus kelerių metų kaštus, o ne tik mėnesio kainą.
Kiek laiko trunka CRM diegimas?
Paprastas diegimas mažai komandai gali užtrukti kelias savaites. Jei reikia kelių integracijų ir duomenų perkėlimo, projektas trunka ilgiau.
Ar CRM galima sujungti su buhalterine programa?
Dažniausiai taip – per API arba duomenų mainų failus. Prieš renkantis sistemą verta patikrinti, kokius duomenis ir kuria kryptimi galima sinchronizuoti.
Ar mažai įmonei verta CRM?
Taip, jei užklausų daugėja ir jos pradeda pasimesti. Net 2–3 žmonių komandai paprastas CRM padeda sistemingai sekti klientus ir pardavimus.